Satın aldığınız ürün veya hizmet ayıplı çıktıysa, teslim edilmediyse ya da sözleşme koşullarına uyulmadıysa tüketici olarak kanuni haklarınız bulunur. Eren Hukuk ve Danışmanlık, Kayseri tüketici avukatı olarak tüketici uyuşmazlıklarında hukuki destek sunmaktadır.
📋 İçindekiler
Tüketici uyuşmazlıkları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çözülür. Araç, beyaz eşya, elektronik ürün, konut satışı, abonelik sözleşmeleri, banka ücretleri ve internetten alışveriş en sık karşılaşılan konulardır.
Uyuşmazlığın parasal değerine göre önce tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi başvurulacağı belirlenir; yanlış merciye başvurulması zaman kaybına yol açar.
Ayıplı Mal Ve Hizmette Tüketicinin Hakları
Ayıplı mal satın alan tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Bedeli iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
- İmkan varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Ayıplı hizmette de tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir. Koşulları varsa ayrıca tazminat talep edilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Mi, Tüketici Mahkemesi Mi?
Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur. Başvuru e-Devlet üzerinden ya da Kayseri’deki hakem heyetlerine doğrudan yapılabilir ve ücretsizdir.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Hakem heyeti kararlarına karşı ise tebliğden itibaren kanunda öngörülen süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Konut Satışı Ve Ön Ödemeli Konut
Projeden konut alımlarında teslim gecikmesi, eksik veya ayıplı imalat ve sözleşmeden dönme talepleri sık görülür. Ön ödemeli konut satışında tüketicinin belirli koşullarla sözleşmeden dönme hakkı vardır. Tapu iptal ve tescil boyutu olan dosyalar için gayrimenkul ve tapu hukuku sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak malın teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Zamanaşımı
Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile kural olarak malın tesliminden itibaren 2 yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Kayseri Tüketici Avukatı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı Araç İçin Ne Yapılabilir?
Ayıp bilirkişi incelemesiyle tespit edilir; tüketici seçimlik haklarından birini kullanabilir. Araç bedeli hakem heyeti sınırını aşıyorsa arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurulur.
Hakem Heyetine Başvuru Ücretli Mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Banka Ve Abonelik Ücretleri Tüketici Uyuşmazlığı Sayılır Mı?
Tüketici sıfatıyla kurulan banka ve abonelik sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar tüketici hukuku kapsamındadır.
Kayseri Tüketici Avukatı Desteği
Eren Hukuk ve Danışmanlık, Kayseri’de ayıplı mal ve hizmet, konut satışı ve tüketici hakem heyeti konularında hukuki sürecin değerlendirilmesi ve yürütülmesine yönelik avukatlık ve hukuki danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Dosyanızın somut özelliklerine göre izlenecek yolu belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Diğer alanlar için çalışma alanlarımızı inceleyebilirsiniz.
Not: Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Her hukuki uyuşmazlık kendi koşullarına göre değerlendirilmelidir; süreler ve uygulanacak hükümler somut olaya göre değişebilir.
